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拍賣?! 簡單

拍賣網站個人作業

一、拍賣使用心得(消費者):

  電腦使用普及的時代,電子商務也已然成為消費的另一種型態,在所謂「拍賣」的網路購物系統剛出現的時候,許多人都對這樣的消費型態有所疑慮,包括:害怕品質不良、擔心交易過程出現問題、有人更是不相信透過電腦就能夠完成購物行為。但是,無論是「拍賣」還是「購物」,現在利用電腦與網路購物,不但是趨勢,更是現代人生活的方式了!

  我接觸拍賣是在高中時期,會接受並運用這種消費模式,我想這與個性大有關係,我不喜歡人多的地方,而且不愛出門,要貨比三家還要走遍大街小巷,真的事件難事。但是網路購物就沒有這些缺點,要比幾家就比幾家,身體無須移動,需要運動的就只有眼球跟手指,這麼輕鬆的逛街方法,實在是懶人的一大福音,

於是就這麼一腳踏入電子商務的世界。剛開始利用的系統是Y拍,買東西多於賣東西,舉凡衣服、保養品、書籍、漫畫、CD、表弟的童裝、阿姨的減肥運動器材、以及賴以維生的電腦,通通都是利用拍賣所購入的物品,當然東西有新有舊,甚至有廠商品切的東西,不過這卻是另一項迷人的特色,不管今天你買的是什麼,只要會找,就能夠找到價格優惠的商品,我買的許多東西,雖然都是二手商品,但是賣家卻保存良好,而且急於脫手而壓低價格;雖然拍賣一開始是以跳蚤市場的概念為出發點,但是後來也開始有許多賣家以經營形式專賣全新商品,這對於消費者來說,就更加方便了,不但造成削價競爭,更多了許多促銷方案,不論是:免運費、滿額折價,或者贈送滿額禮等等,這都讓電子商務更加蓬勃發展。

  後來我在網路上尋求的東西就更多了,不像剛開始只是一般的生活用品,我轉而搜尋國內買不到的東西,隨著年紀增長,想買跟要買的東西也有所改變。為了要買一款國內撤櫃的澳洲護唇膏,甚至跟澳洲留學的賣家有短暫的交流,為了要買台灣沒有進口的CD,跨足尋找其他電子商務管道,漸漸的觸角就越深越遠了!以前高中時,因為對拍賣熟悉,並且ATM操作又十分上手,總成為同學委託代買委託匯款的目標,還記得每天放學都幾乎要跑郵局,收現金幫匯款是家常便飯,都笑稱自己是人頭戶,讓我不得不更懂拍賣。後來要找的東西越來越難找,除了Y拍也愛用露天拍賣,加上後期Y拍收費上路,更多賣家轉往露天經營,露天就也變成我目前最常用的系統了!

  在露天買的東西跟Y拍大有不同,在露天我找到專門代購的賣家,專門代標代購外國商品,透過他們自有的人脈到國外下定,不管是日本Y拍、亞馬遜,還是純粹的外國商品購物網,透過他們,就能購買到台灣無法購得的「水貨」。利用露天,我買過日本演唱會門票、台灣沒進口的日盤CD、日本國內發售的寫真集,因而有了熟識的賣家,更幫同學買過日本的東西、在PTT上介紹賣家,更笑稱自己是透過c to c的機制,不但刺激了台灣經濟,也間接讓日幣升值了!有了電子商務,國內資金外流也並非難事,這是我最近的感想。因緣際會下找到一個專門購買海外CD的網站,不同於「拍賣」形式,他屬於「購物網站」的性質,雖然不在討論範圍之內,不過這個網站確實讓我提高了刺激日本經濟的額度!

  如果不拘泥在「拍賣」網站,我想我的電子商務經驗能說的會更多更多,像是常見的:金石堂、博客來、DHC等等,但是如果就拍賣網站而言,我必須要說的是我真的學到很多,而且學得很早,包括了交易的誠信問題、資料搜尋的能力、ATM操作的能力等等,很多東西不接觸是不會的!還記得第一次使用拍賣,傻傻的在收到東西前就給賣家評價,好險好心的賣家指導我這個新手,讓我了解整個購物的程序,才更懂得如何利用拍賣系統,許多經驗的累積說明了我何以會淪為人頭戶、我家會變成包裹寄送點的關係!以前會上網買東西,就是單純的價格問題跟不愛逛街的個性,到現在網路購物是為了購買國內不販賣的商品還有能夠以極速買到尚未上架的東西,除了一般生活必需要找的二手書之外,我的網購精力都花費在追求水貨這條路上了,這是我現在愛拍賣的最大原因。

 

 

二、如何經營拍賣?(生產者)

  上面說過,我買多於賣,但是做一個網路生產者實在是比實體生產者輕鬆許多!我第一次當賣家,是幫同學出售GBA,面臨好友人情跟苦情賣家的夾攻之下,我記得那次我自己認賠了幾百塊的樣子,原因是好友急售卻不肯降低價錢,而買家很想要卻不肯提高價錢,身為賣家我應該是讓那比交易流標才是,但不知怎麼的我就那麼認賠的完成交易,現在想起來還挺好笑的!後來也賣過幾張CD,但是我當賣家的全盛期莫過於出售日本雜誌了!

  高中的時候很迷日本藝人,每個月固定會買2~3本的高價日本雜誌,儘管價格不低,也看不懂內容,但為了圖片就真的砸下大筆金錢。過了幾年,熱情消退,不沉迷俊秀臉龐了,書櫃也沒地方放,就這麼忍痛低價賣出。當時買一本日雜最少要200塊,保存如新還附特典的我,以一本100的半價出售,才剛上架,就不少買家是一次購買三本以上,搶購同家出版社連月的雜誌,感受到商品搶手是身為賣家最大的鼓勵,那時候強烈感到生意成功的快感,不過實質上來說我依然是經營了賠本的生意。

  就經驗來說,要經營拍賣,就如同經營實體店鋪一樣,做生意要講求誠信、對顧客的服務不能少、態度不能差,服務越週到,能帶來的機會就更多。就我經營拍賣的經驗而言,問與答是最基本的溝通管道,發現問題就要盡快回答;對於賣家的詢問要盡量和善並仔細的回應,就算是不合理的殺價也要好聲好氣的拒絕,別讓賣家有受辱的感覺;再者就是商品的介紹,最注重的就是商品的圖片了,我曾有過相片模糊而商品賣不出去的經驗,商品圖面是買家為一能確認商品狀況的條件,不管敘述多詳細,沒有圖面就沒有真相,所以不管是賣家還是買家,都十分重視商品圖片,尤其是衣物類更是如此;最後則是價格上的競爭,面多許多同台對打的賣家,跟貨比三家的買家,價格是貨品出售的最後手段,要怎麼做到不賠反賺更是個人功力所在,對只做賠本生意的我來說,是我最佩服的地方了。

  當賣家的經驗很少,我想就以買家的角度來談怎麼經營。身為買家,除了上述的圖片、價格、賣方態度三個要素之外,更重要的就事你賣了些什麼東西?怎麼樣才能獨佔市場?就是賣別人沒有的東西,國內買不到的東西。這項優勢是別人沒有辦法輕易打破的!面對各式各樣的消費者,標新立異是必要的,另一層面來說,這是滿足消費需求的方法,消費者需要什麼就給他們什麼才是重點。以我來說,我是追求日本商品的人,當然會對於販賣日系商品的賣家更加關注,但事系商品範疇很廣,我又只會注意到能夠提供我想要的商品的商家,這樣來說,確定商品範疇與定位性則變成基本上的問題了!除非只是一時的二手商品脫手,不然要以經營形式來玩拍賣的話,商品範疇跟定位性事一開始就要考慮到的,包含了你自己貨品來源,以及消費群眾的生態,和市場相對競爭的評估,都是從這點開始出發的,要怎麼特立獨行、鶴立雞群,這是根本層面的探討。解析過這些問題,才知道自己的客人在哪邊?賺的是什麼樣的價值觀?能回饋的是什麼?能擴大的方向在哪裡?能獲利的條件是什麼?當初現對手能夠怎麼應戰?要考慮過這些,才能有所謂的經營模式,才會有商店的基本雛型。

  建立好基本的商店概念,有了完善的經營方針,才能夠開發客群、拓展市場,確保自己的服務品質,漸漸聚集的人潮才能升為固定客源;不斷進步革新的商品及服務領域,是擴展業務的不二法門。從最基本的地方去檢討過失,尋求進步空間,是我所認為的經營之道。

  就拿我目前常合作的賣家來說,她所販賣的東西是所謂的人力資源,她能夠跨海買到我們這些消費者所想要的外國商品,她以賺取代標代購等手續費為範疇,商品的定位性十分明顯,有了這層概念,她能夠觸及的領域包括了日本國內的拍賣系統、日本國內的網路購物系統、日本國內的實體販賣通路,只要是委託她代購,在她能力所及之內,就能夠賺取相對的報酬。這個行銷事業,不只她這麼一家,但為什麼她能夠擁有死忠顧客呢?以我的經驗來說,剛開始我找到想委託代買的東西時,我詢問的代購有三家,一開始我比較的是賣家收的手續費,接著收到回覆時,我會比較賣家的估價,最後是比較貨物送達的時間。跨海購物會有匯率跟運送方面的限制,就這層來說,我的賣家採用的是公開透明且固定的運算原則,提供多種不同時間限制的運送方法,能夠根據買家的不同需求去套用公式,讓買家了解自己的負擔,這點她做的很好。再來則是客源的鞏固,這位賣家在網路上的回覆都十分親切,在露天所特有的悄悄話系統中,她則是會主動關心買方,在我委託她購買演唱會門票期間,她會主動幫我搜尋其她資料,並且很密切的與我連絡日方目前的商品狀態,對於有語言隔閡的買家來說,這層幫忙真的很大;再者,與她交易多次之後,我們都能夠彼此信任,不把方便當隨便,在短暫的交易之後,還能有噓寒問暖的關心,則是我身為買家對她刮目相看的地方。

  以她的行銷方式為實例,她所經營的拍賣就是我所推舉的,一方面維持自己的服務品質,不斷拓展服務項目,並且積極的與買家溝通以達雙贏局面,是我接觸拍賣以來不可多得的好賣家。當然在其他商品領域我也遇到很多很優秀的專業賣手,他們的共通點就是我所提及的,這絕對是他們的優勢,對買家的需求,他們在能力所及之內盡力滿足,提供最好的服務,這就是經營拍賣的不二法門。

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